CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA TẠI TRUNGSONCARE (Cập nhật 01.11.2025)

RETURN AND EXCHANGE POLICY AT TRUNGSONCARE (Updated 01.11.2025)

CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA (ÁP DỤNG TỪ 01.11.2025)

DETAILED RETURN AND EXCHANGE POLICY (APPLICABLE FROM 01.11.2025)

1. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG/ ELIGIBLE CUSTOMERS

Khách hàng là thành viên TrungSonCare/ TrungSonCare members

Có tham gia tích điểm qua Số điện thoại theo chương trình Membership của TrungSonCare/ Participating in the TrungSonCare Membership program with phone number.
Có lịch sử mua hàng lưu trữ trên hệ thống TrungSonCare/ Purchase history stored in TrungSonCare system
Có lưu giữ hóa đơn khi mua hàng/ Retained purchase invoice.

Lưu ý/ Notes:

Chính sách đổi trả hàng hoá áp dụng cho tất cả các nhà thuốc cùng hệ thống không phân biệt cửa hàng đã mua, khi Khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả nhân viên ca trực hỗ trợ đổi trả theo quy định/ The return and exchange policy applies to all stores within the system regardless of the store where the purchase was made. When customers meet all return and exchange conditions, the on-duty staff will provide support according to the regulations.
Chính sách đổi trả KHÔNG áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi, hàng hoá tặng kèm/ The return and exchange policy does NOT apply to promotional products or complimentary items.
Chỉ áp dụng đổi trả với đơn hàng không quá 10 sản phẩm cùng mã (với ĐVT là hộp hoặc quy đổi tương đương hộp) trên 01 đơn hàng/ Returns and exchanges are only applicable for orders with no more than 10 items with same code (counted by box or equivalent unit) per order.
Không áp dụng đổi trả với khách hàng B2B, mua theo lô,…/ Returns and exchanges do not apply to B2B customers or bulk purchases.
Về số lượng/ About quantity
- Đối với khách mua lẻ theo đơn vị nhỏ (ĐƠN VỊ LẺ): Trung Sơn kiểm tra lại lot date/ For retail buyers in small units (RETAIL UNITS): Trung Son checks the lot date again.
- Đối với khách mua lẻ theo đơn vị lớn (ĐƠN VỊ CHẴN): với số lượng > 5 đơn vị lớn, sẽ xử lý riêng theo từng trường hợp/ For retail buyers in large units (EVEN UNITS): with a quantity of > 5 large units, it will be handled separately on a case-by-case basis.
Về giá trị hóa đơn: với giá trị hóa đơn từ 5 triệu trở lên, sẽ xử lý riêng theo từng trường hợp/ Regarding invoice value: with an invoice value of 5 million VND or more, it will be handled separately on a case-by-case basis.
Về tần suất đổi trả/ About the frequency of returns
- Hạng thẻ Member: tối đa 2 lần/tháng; 01 lần/ngày/ Member Grade: up to 2 times/month; 01 time/day.
- Hạng thẻ VIP: tối đa 03 lần/tháng; 01 lần/ngày/ VIP Grade: up to 3 times/month; 01 time/day.
- Hạng thẻ VVIP: tối đa 03 lần/tháng; 02 lần/ngày/ VVIP Grade: up to 3 times/month; 02 times/day.

2. THỜI GIAN TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ/ ECEIVING AND PROCESSING TIME

Tiếp nhận: hỗ trợ đổi trả sản phẩm tối đa 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm/ Receiving: Returns/exchanges accepted within 30 days from purchase date.
Xử lý: tối đa 02 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông tin đổi trả; áp dụng đổi trả trong khung giờ từ 08 – 20h hàng ngày/ Processing: maximum 2 days, applicable from 08:00 – 20:00 daily.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ÁP DỤNG THEO SẢN PHẨM/ POLICY BY PRODUCT CATEGORY

3.1 Nhóm sản phẩm được áp dụng đổi trả/ Product groups eligible for return

Nhóm sản phẩm *Product group*	Chính sách đổi trả *Returns & exchanges policy*	Điều kiện áp dụng Conditions apply
1. Thuốc/ Drug 2. Thực phẩm chức năng/ Funtional food 3. Hóa/dược mỹ phẩm/ Chemical/pharmaceutical cosmetics 4. Trang thiết bị y tế ngoài máy (dụng cụ vỏ hộp (đối với sản phẩm có vỏ hộp) y tế, kit test,...) và các sản phẩm khác/ Medical equipment outside the machine (medical packaging (for products with packaging), test kits,...) and other products	Lỗi nhà sản xuất/ - Miễn phí đổi hoặc trả hàng/ Manufacturer defects: Free return/exchange	Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất (biến đổi màu, màu không đồng nhất, sản phẩm dạng viên có bột vụn, sản phẩm dạng kem bị vữa hay vón cục, sản phẩm lỏng dạng hỗn dịch bị phân lớp,...)/ Products with manufacturer defects (color change, inconsistent color, powdery tablets, lumpy cream products, layered liquid suspension products, etc.)
	Không có lỗi nhà sản xuất và chưa sử dụng - Miễn phí đổi hoặc trả hàng/ No manufacturer defect and unused: Free exchange or return	- Sản phẩm còn nguyên, bao gồm/ The product is intact, including: + Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp/ The seal has not been torn or the outer packaging has not been torn. + Chưa xé lớp giấy/thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp)/ The paper/tin layer inside the box has not been torn, the box lid has not been opened (for products without a seal or outer packaging)
Trang thiết bị y tế máy (gồm tất cả các loại trang thiết bị y tế máy đang kinh doanh tại nhà thuốc Medical equipment (including all types of medical equipment currently on sale at pharmacies)	Lỗi nhà sản xuất: - Miễn phí đổi hoặc trả hàng Manufacturer defects: Free return/exchange	- Sản phẩm phải đầy đủ thành phần chính/ The product must have all the main ingredients. - Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất/ Product has manufacturer defect
	Không có lỗi nhà sản xuất (theo nhu cầu khách hàng): - Miễn phí đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm chưa sử dụng No manufacturer defect (according to customer requirements): - Free exchange or return if the product has not been used	- Sản phẩm phải đầy đủ thành phần chính/ The product must have all the main ingredients.

3.2 Nhóm sản phẩm không áp dụng đổi trả/ Product groups that are not eligible for return or exchange

Nhóm sản phẩm/
Product group

Sản phẩm loại trừ (không áp dụng đổi trả)/ Excluded products (no returns)

1. Thuốc/ Drug
2. Thực phẩm chức năng/ Funtional food
3. Hóa/dược mỹ phẩm/ Chemical/pharmaceutical cosmetics
4. Trang thiết bị y tế ngoài máy (dụng cụ vỏ hộp (đối với sản phẩm có vỏ hộp) y tế, kit test,...) và các sản phẩm khác/ Medical equipment outside the machine (medical packaging (for products with packaging), test kits,...) and other products.

Nhóm loại trừ gồm/ Exclusions include:
- Thuốc điều trị ung thư/ Cancer treatment drugs
- Thuốc cắt liều/ Dose reduction drugs
- Hàng tiêm chích, hàng lạnh/ Injectable products, cold products
- Hàng đặt lẻ theo yêu cầu của khách hàng, hàng dự án/ Retail products according to customer requirements, project products
- Sản phẩm đóng gói không có Garanti/tem niêm phong/ Packaged products without Garanti/seal
- Sản phẩm dạng nước (bình xịt,...), dạng kem/gel (tuýp bôi,...)/ Liquid products (spray bottles, ...), cream/gel products (ointment tubes, ...)
- Sản phẩm không thể tái sử dụng: Bút/que thử thai, vớ, nẹp, kim các loại ....
Non-reusable products: Pregnancy test pens/sticks, socks, splints, needles of all kinds
- Sản phẩm được khuyến mãi và có hàng hóa khuyến mãi tặng kèm./ Promotional products and products with promotional gifts.
Chi tiết danh mục sản phẩm được đính kèm phụ lục I (Sản phẩm không áp dụng đổi trả)/ Product catalog details are attached in Appendix I (Products are not eligible for return or exchange).

Xem thêm: TẠI ĐÂY

4. HÌNH THỨC NHẬN ĐỔI TRẢ/ RETURN AND EXCHANGE PROCEDURE

Áp dụng đổi trả trực tiếp tại nhà thuốc thuộc Hệ thống nhà thuốc Trung Sơn, trong khung giờ từ 08-20h/ Applicable for direct returns at pharmacies in the Trung Son Pharmacy System, within the time frame of 8am-8pm.